iT/ネットワークの保守サービスと運用サービスの市場動向に関するレポート。iT/ネットワークマネジメントサービス全体の市場動向を扱った総括編、保守サービス・運用サービスの市場動向を扱ったサービス市場編、サービス提供事業者を扱った提供事業者編に分かれている。保守サービスで取り上げている機器は、サーバやPC、ストレージ、iP-PBX、ソフトウェアなどとなっている。各提供事業者については、企業概要、提供サービス内容、事業規模、ビジネスモデルやターゲット、今後の方向性などを掲載している。