はじめに　コミュニケーションは「切り返し」でできている。 第1章　相手の心を動かす切り返し術 恥は「かかない」より「かかせない」。 相手の「ミス」は、近づく「チャンス」。 「予定調和」の同情禁止。 相手の「つらい」を「笑い」に変える。 「良い話」だけだと、胡散臭い。　他 第2章　成果をあげる切り返し術 結論は５秒で言い切る。 「数字」「事実」が一番強い。 「話し上手」は「たとえ上手」。 長話は、最初に「数」を。 「自分」の言葉より、「あの人」の言葉を。　他 第3章　仲間を巻き込む切り返し術 いくつになっても、「かわいげ」を。 『コラム】かわいい耕作 たくさんの「キャラ」を持つ。 【コラム】誘われる耕作 「苦手意識」は、「無知」から生まれる。　他 第4章　トラブルを乗り越える仕事術 ネガティブな「だ」「か」「ら」禁止。 【コラム】噂話を嫌う耕作 「落とし所」と「妥協」は違う。 【コラム】心の中で名言を言う耕作 基本姿勢は「イエス」から。　他 第5章　立場にとらわれない切り返し術 「言いづらいこと」は、「言うべきこと」。 「断る」から自由が生まれる。 【コラム】断る耕作 否定の前に、「いい話」というクッションを。 【コラム】受け入れてから切り返す耕作　他 第6章　人生を豊かにする切り返し術 「ユーモア」には、「ユーモア」を。 試した数だけ、「好き」が生まれる。 「いい答え」より、「いい質問」を。 「言葉のギャップ」が、心を揺さぶる。 「もらう」より「あげる」方が、嬉しい。　他 解説　弘兼憲史（マンガ『島耕作』シリーズ作者）「人生は日々切り返しの連続」